Диагностика и проведение изменений
Находим, где бизнес теряет деньги, время и качество. Доводим систему до результата.
Практика
Развиваясь, бизнес накапливает «слепые зоны» на стыках процессов, ручных операциях и двойном вводе, дублях и несвязанных целях подразделений. В результате происходит потеря времени, качества, оборотных средств и выручки.
Положительный ответ на два вопроса говорит об оптимальном «здоровье» текущей операционной системы:
Ответы «нет» или «не совсем» сигнализируют о необходимости провести диагностику текущего состояния операционной модели. Чтобы превентивно исключить риски операционных потерь.
Воронка: сначала быстро находим «где болит» через маркеры, потом глубоко разбираем «почему», затем проектируем «как должно быть» и синхронизируем все элементы.
Три слоя (оптики) диагностики:
На каждом этапе воронки все три слоя рассматриваются как связанные элементы. Расхождения — важные маркеры точек потерь.
как реально работает
как описано
среда, в которой работает система
Каждый блок — источник маркеров. Например, в CRM — «двойной ввод данных», в KPI — «нет связи с целями», в RACI — «разрывы в диапазонах полномочий», на испытательном сроке у сотрудника не прописаны задачи и результат.
Результат: предварительное понимание рисков, влияющих на реализацию целей компании (перечень маркеров и возможных рисков)
Результат: перечень объектов изменений в приоритетном порядке реализации, расчёт влияния изменений на финансовую и качественную эффективность
Результат: паспорта проектов изменений, готовые к реализации. Паспорт проекта содержит сроки, критерии успеха, ресурсы, контрольные точки, сигнальную систему, риски
Результат: согласно критериям успеха в паспортах проектов изменений
***Полный перечень возможных объектов и их взаимосвязей — по ссылке или за 3 минуты на встрече
Механика внедрения изменений: определяем критерии успеха, держим операционный ритм, мониторим контрольные точки и систему превентивного реагирования на отклонения, закрепляем результат.
Управление изменениями: работаем с сопротивлением, выстраиваем коммуникацию, вовлекаем сотрудников.
Сигнальная система: внедряем систему своевременного прохождения информации снизу вверх о плановом ходе работы, отклонениях, форс-мажорах.
Синхронизация системы в целом: обеспечиваем связанность и синхронизацию новых и текущих процессов, чтобы обеспечить функционирование системы в целом.
Преемственность: обучаем сотрудников, вводим новые должности при необходимости как часть целой системы.
Форматы сотрудничества
| Формат | Что получаете | Сроки | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Обсуждение задачи | Обсуждаем запрос, уточняем цели, оптимальный план работы | 45–60 минут | Бесплатно |
| Первичная диагностика | Понимание рисков и объёма до вложений | До 2–3 недель | От 100 000 руб. |
| Углублённая диагностика + Дорожная карта изменений + Паспорта проектов | Подробный план работы и необходимых ресурсов, приоритеты, расчёт эффекта | От 4–5 недель | От 350 000 руб. |
| Interim-менеджмент с возможностью продления | Полное погружение в компанию и внедрение изменений (необходим мандат, частичная занятость) | Контракт от 3–6–9 месяцев | От 350 000 руб. / месяц + % от эффекта PnL |
| Full-time менеджмент, ввод новой должности, срочный контракт с возможностью продления | Постоянное управление операционной системой с полной ответственностью за бизнес-показатели, непрерывное улучшение (полная занятость) | Контракт от 12 месяцев или бессрочно | От 450 000 руб. / месяц + % от эффекта PnL |
| Курирование проектов изменений (сопровождение) | Контроль сроков и качества, работа с сопротивлением (необходим мандат) | Согласно паспортам проектов | От 150 000 руб. / месяц |
*При необходимости командировок оплата проезда и проживания за счёт Заказчика
| Компания | Масштаб | Область изменений | Формат | Результат |
|---|---|---|---|---|
| УНИКОМДевелопмент полного цикла, Владимир | Три региона присутствия Оборот 3+ млрд. руб. ЧС 400 человек | Операционная система в целом (после роста ×2). Ввод позиции Операционного директора | Диагностика, полная занятость, 12 месяцев | Восстановлен темп реализации проектов, уменьшен темп роста OPEX, сокращена текучесть кадров с 60 до 20%, скорректирована RACI и введён операционный директор |
| Сеть клубов-ресторанов детского направления (6 точек)Москва | Три страны присутствия Оборот 1+ млрд. руб. ЧС 150 человек | Ключевой сквозной процесс 60% выручки (ивент – ресторан + фабрика кухни) | Interim-менеджмент, совместно с действующим COO, 9 месяцев | Процесс переведён на сквозную систему автоматизации (CRM + RMS + интеграционный модуль). До 25% времени сотрудников освобождено |
| АО «ГЛОНАСС». ГИС мониторинга транспортаМосква | Оборот 3+ млрд. руб. ЧС 250 человек | Продуктовый офис. Кросс–функциональное взаимодействие с высоконагруженной системой критической инфраструктуры | Interim-менеджмент, полная занятость, 30 месяцев | В 2 раза сокращён срок запуска коммерческих продуктов на базе основной инфраструктуры |
| Управляющая компания федеральной сети турагентства «Горячие туры», образовательное обособленное подразделениеМосква | Более 300 офисов продаж по России Оборот 5+ млрд. руб. ЧС 150 человек | Постановка регулярного менеджмента обособленного подразделения | Interim-менеджмент, 9 месяцев | Обособленное подразделение вышло на самоокупаемость и далее в прибыль |
***Полное резюме — по ссылке
Первый шаг — обсуждение задачи: уточняем запрос, цели и оптимальный план работы. Без обязательств и с пониманием, что делать дальше.
